在天风证券的十年职场征程中，王震坤以客服坐席为起点，逐步成长为系统运营领域的核心骨干。这十年，既是他个人职业生涯的淬炼之旅，更是一位共产党员将信仰担当转化为业务动能的答卷——在数字化转型浪潮中，他以系统思维构筑创新基座；始终把党性修养转化为专业精度，在业务攻坚中践行初心使命。

十年磨一剑：

从客服坐席到系统运营专家

从参与客户服务一体化平台建设，到主导网上开户系统升级，从推进预测式外呼、智能审核等技术创新，到统筹临柜业务总分支审核模式落地，王震坤的成长轨迹贯穿了公司财富业务运营管理的全链条。

2024年运营管理部合影  右一：王震坤

“初入客服岗位的7年，让我累积了很多经验，形成了将复杂问题拆解与解决的能力，将高频重复工作通过智能化手段，业务受理效率跨越式提升”王震坤回忆道，这段经历让他养成目标导向思维，为后续转型埋下伏笔。

2024年，王震坤正式履新机构运营部副经理一职，随着职责范围的拓展，他的职业角色也从“执行者”逐步转向“规划者”。

两步式审核：

从“行业惯例”到“天风速度”

2021年，公司聚焦线上客户拓展业务，从2019 - 2020年期间年均19万户的规模，一举跃升至57万户。值得一提的是，在未额外增加人手的情况下，王震坤及其团队凭借积极创新的工作思路与高效协作的行动风格，再次彰显出卓越的项目统筹与执行能力。

“中登查询接口受限，晚间及周末无法提供公安验证照片返照服务，致使大量开户客户资料积压，只能集中于交易日早上处理。”王震坤回忆道。大量客户又纷纷进线开户，业务堆积如山。彼时，行业内普遍做法是按部就班处理，或临时增派人手应急。但他认为这两种方式不仅效率难以保证，还潜藏着业务与合规风险。

关键时刻，王震坤及团队迅速行动，大胆突破常规。他们创新提出“两步式”审核模式：将原有的审核步骤进行拆分，先完成客户基本资料审核，待返照时段再开展公安照片审核。同时，通过系统实现审核任务的自动派单，减除人工的任务领取，让审核流程如精密齿轮般有序运转。

“敢为人先不是盲目冒险，而是基于对业务深刻理解后的大胆优化。”王震坤的这句话，正是团队创新精神的生动写照。新模式上线初期，效果立竿见影。近 2400 户资料的审核工作，原本至少耗时近 2 小时，如今仅 16 分钟便大功告成。2021年6月28日，更是迎来高光时刻，网上开户日开5850户，创下历史峰值。

这一创新突破，不仅及时化解了业务危机，更如强劲引擎，推动公司网上开户效率大幅提升，客户体验也得到显著优化。

党员示范岗：

发挥先锋模范作用的金色名片

王震坤 获湖北宏泰集团“党员示范岗”称号

作为集团“党员示范岗”中的一员，王震坤始终以行动践行初心。

在他的带动下，部门形成了“比学赶超”的氛围。2024年，他计划通过系统优化提升机构经纪系统竞争力，同时拓展机构客户全生命周期服务。“党员不仅要自己行，还要带动团队行。”这是他常挂在嘴边的话。

在谈及公司运营优化时，王震坤提出建立统一数据资源平台的建议。“参照同业标准，我们需要实现数据汇聚、治理与使用的集中管理。”他解释道，“统一标准、统一编目、统一归集、统一供数，才能激发数据要素潜能。”这一构想若能落地，将为公司决策提供更精准的支持。

从客服坐席到系统运营熟手，从危机中的逆行者到数字化转型的积极推动者，王震坤的故事折射出天风证券“攻坚文化”的内在特质。正如他所说：“信仰奠基、责任托底，这就是天风人勇往直前的底气。”在党建引领下，这种精神正转化为推动公司高质量发展的不竭动力。